Soporte
Te ayudamos encantados. La mayoría de las dudas se resuelven abajo; si no, escríbenos.
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Nos ayuda saber el dispositivo, la versión del sistema, la versión de la app (Ajustes › Acerca de) y una breve descripción. No envíes enlaces de listas ni contraseñas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado mi lista?
En el primer inicio o en Ajustes › Listas de reproducción › Añadir lista, pega el enlace. Tuner detecta si es una lista M3U o un acceso Xtream y carga la guía y las carátulas.
Falta la guía (EPG) o está vacía.
No todos los proveedores ofrecen datos de programación. En Ajustes › Guía de TV (EPG) puedes añadir tu propia dirección XMLTV y volver a cargar.
Un canal se corta o va a saltos.
Activa la reproducción estable en Ajustes › Reproducción (búfer mayor). Muchos proveedores permiten pocas conexiones simultáneas; Multivista y grabaciones también cuentan.
¿Cómo restauro mi compra?
Ajustes › Tuner Plus › Restaurar compras, con el mismo Apple ID de la compra. Con En Familia, la compra aparece para todos los miembros.
¿Cómo borro mis datos?
Elimina la app y borra los datos de Tuner en Ajustes › tu nombre › iCloud › Gestionar almacenamiento. Nosotros no guardamos nada.
¿Tuner ofrece canales, películas o series?
No. Tuner es un reproductor y no incluye contenidos, listas ni enlaces de proveedores. Reproduces tus propias fuentes obtenidas legalmente, por ejemplo la lista de tu operador de cable o IPTV.
¿Qué fuentes admite Tuner?
Listas M3U y M3U8 y accesos Xtream Codes, además de datos de programación XMLTV (EPG). Al pegar un enlace, Tuner detecta el tipo de fuente automáticamente.
¿Necesito una cuenta?
No. No existe una cuenta de Tuner. Con Tuner Plus, favoritos, progreso y perfiles se sincronizan con tu propio iCloud; nosotros no tenemos acceso.
¿En qué dispositivos funciona Tuner?
iPhone y iPad con iOS 17 o posterior, Apple TV con tvOS 17 o posterior y Mac con macOS 14 o posterior. Una compra sirve en todos los dispositivos con el mismo Apple ID.
¿Qué deportes reconoce el modo Deportes?
Fútbol, baloncesto (NBA, EuroLeague), fútbol americano (NFL), hockey sobre hielo (NHL, DEL), béisbol (MLB), Fórmula 1, tenis y golf. El minuto y la vuelta son estimaciones a partir del horario de emisión; Tuner no muestra resultados.
¿Puedo compartir Tuner Plus con mi familia?
Sí, con el plan anual y De por vida: Tuner Plus es compatible con En Familia para hasta seis personas. El plan mensual no se puede compartir.
¿Qué pasa si termina Tuner Plus?
Las funciones Plus se pausan y tus ajustes se guardan. Si vuelves a suscribirte, todo queda como antes.
¿Cómo sé si la sincronización con iCloud funciona?
Con Tuner Plus, Ajustes › iCloud muestra el estado con palabras claras, como «Inicia sesión», «Almacenamiento lleno» o «No disponible temporalmente». «Sincronizar ahora» empieza al momento y Tuner reintenta los errores solo.
¿Cómo cancelo Tuner Plus?
En Ajustes del dispositivo, toca tu nombre › Suscripciones. La cancelación se aplica al final del periodo en curso. De por vida no es una suscripción y no hay que cancelarla.