Поддержка
Мы с радостью поможем. Ответы на большинство вопросов — ниже; если нет, напишите нам.
Написать в поддержку
Укажите устройство, версию системы, версию приложения («Настройки» › «О программе») и кратко опишите проблему. Не присылайте ссылки на плейлисты и пароли.
Частые вопросы
Как добавить плейлист?
При первом запуске или в «Настройки» › «Плейлисты» › «Добавить плейлист» вставьте ссылку. Tuner определит, M3U это или Xtream, и загрузит телегид и обложки.
Телегида (EPG) нет или он пустой.
Не все провайдеры дают программу передач. В «Настройки» › «Телегид (EPG)» можно добавить свой адрес XMLTV и обновить.
Канал подтормаживает или обрывается.
Включите стабильное воспроизведение в «Настройки» › «Воспроизведение» (больший буфер). Многие провайдеры разрешают мало одновременных подключений; Multiview и записи тоже считаются.
Как восстановить покупку?
«Настройки» › Tuner Plus › «Восстановить покупки» с тем же Apple ID. При Семейном доступе покупка появится у всех участников.
Как удалить мои данные?
Удалите приложение и сотрите данные Tuner в «Настройки» › ваше имя › iCloud › «Управлять хранилищем». У нас ничего не хранится.
Tuner предоставляет каналы, фильмы или сериалы?
Нет. Tuner — это плеер, в нём нет контента, плейлистов и ссылок на провайдеров. Вы воспроизводите собственные законно полученные источники, например плейлист вашего кабельного или IPTV-оператора.
Какие источники поддерживает Tuner?
Плейлисты M3U и M3U8, доступы Xtream Codes и данные телегида XMLTV (EPG). При вставке ссылки Tuner сам определяет тип источника.
Нужен ли аккаунт?
Нет. Аккаунта Tuner не существует. С Tuner Plus избранное, прогресс и профили синхронизируются через ваш iCloud; у нас нет к ним доступа.
На каких устройствах работает Tuner?
iPhone и iPad с iOS 17 и новее, Apple TV с tvOS 17 и новее и Mac с macOS 14 и новее. Одна покупка действует на всех устройствах с тем же Apple ID.
Какие виды спорта распознаёт режим «Спорт»?
Футбол, баскетбол (NBA, Евролига), американский футбол (NFL), хоккей (NHL, DEL), бейсбол (MLB), Формулу 1, теннис и гольф. Минута и круг — оценки по времени эфира; счёт Tuner не показывает.
Можно ли поделиться Tuner Plus с семьёй?
Да, с годовой подпиской и вариантом «Навсегда»: тогда Tuner Plus поддерживает Семейный доступ для шести человек. Месячной подпиской поделиться нельзя.
Что будет, когда закончится Tuner Plus?
Функции Plus приостанавливаются, а настройки сохраняются. Оформите Plus снова — и всё будет как прежде.
Как понять, работает ли синхронизация iCloud?
С Tuner Plus раздел «Настройки» › iCloud показывает статус понятными словами, например «Войдите», «Хранилище заполнено» или «Временно недоступно». «Синхронизировать сейчас» запускает сразу, а при ошибках Tuner повторяет попытку сам.
Как отменить Tuner Plus?
В «Настройках» устройства нажмите своё имя › «Подписки». Отмена действует с конца текущего периода. «Навсегда» — не подписка.