Підтримка
Ми охоче допоможемо. Відповіді на більшість запитань — нижче; якщо ні, напишіть нам.
Написати в підтримку
Вкажіть пристрій, версію системи, версію застосунку («Параметри» › «Про застосунок») і коротко опишіть проблему. Не надсилайте посилань на плейлисти й паролів.
Поширені запитання
Як додати плейлист?
Під час першого запуску або в «Параметри» › «Плейлисти» › «Додати плейлист» вставте посилання. Tuner визначить, M3U це чи Xtream, і завантажить телегід та обкладинки.
Телегіда (EPG) немає або він порожній.
Не всі провайдери надають програму. У «Параметри» › «Телегід (EPG)» можна додати власну адресу XMLTV й оновити.
Канал гальмує або обривається.
Увімкніть стабільне відтворення в «Параметри» › «Відтворення» (більший буфер). Багато провайдерів дозволяють мало одночасних підключень; Multiview і записи теж рахуються.
Як відновити покупку?
«Параметри» › Tuner Plus › «Відновити покупки» з тим самим Apple ID. Із Сімейним доступом покупка з’явиться в усіх учасників.
Як видалити мої дані?
Видаліть застосунок і дані Tuner в iCloud («Параметри» › ваше ім’я › iCloud › «Керувати сховищем»). У нас нічого не зберігається.
Tuner надає канали, фільми чи серіали?
Ні. Tuner — це плеєр, у ньому немає контенту, плейлистів і посилань на провайдерів. Ви відтворюєте власні законно отримані джерела, наприклад плейлист вашого кабельного чи IPTV-оператора.
Які джерела підтримує Tuner?
Плейлисти M3U і M3U8, доступи Xtream Codes і дані телегіда XMLTV (EPG). Коли ви вставляєте посилання, Tuner сам визначає тип джерела.
Чи потрібен обліковий запис?
Ні. Облікового запису Tuner не існує. З Tuner Plus обрані, прогрес і профілі синхронізуються через ваш iCloud; ми не маємо до них доступу.
На яких пристроях працює Tuner?
iPhone і iPad з iOS 17 і новіше, Apple TV з tvOS 17 і новіше та Mac з macOS 14 і новіше. Одна покупка діє на всіх пристроях з тим самим Apple ID.
Які види спорту розпізнає режим «Спорт»?
Футбол, баскетбол (NBA, Євроліга), американський футбол (NFL), хокей (NHL, DEL), бейсбол (MLB), Формулу 1, теніс і гольф. Хвилина й коло — оцінки за часом ефіру; рахунку Tuner не показує.
Чи можна поділитися Tuner Plus із родиною?
Так, із річною підпискою й варіантом «Назавжди»: тоді Tuner Plus підтримує Сімейний доступ для шести осіб. Місячною підпискою поділитися не можна.
Що буде, коли закінчиться Tuner Plus?
Функції Plus призупиняються, а налаштування зберігаються. Оформіть Plus знову — і все буде як раніше.
Як зрозуміти, чи працює синхронізація iCloud?
Із Tuner Plus розділ «Параметри» › iCloud показує стан зрозумілими словами, як-от «Увійдіть», «Сховище заповнене» чи «Тимчасово недоступно». «Синхронізувати зараз» запускає одразу, а помилки Tuner повторює сам.
Як скасувати Tuner Plus?
У «Параметрах» пристрою торкніться свого імені › «Підписки». Скасування діє з кінця поточного періоду. «Назавжди» — не підписка.